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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

  • A、低廉的價格
  • B、高質(zhì)量的商品
  • C、忠誠的顧客
  • D、滿意的顧客
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相關(guān)研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的首要限制因素是（）

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

  • A、設(shè)計部門
  • B、生產(chǎn)部門
  • C、營銷部門
  • D、各個職能部門的協(xié)同作用

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